감정을 상하게 하지 않는 피드백 방법

 

피드백이 어려운 이유는 감정 때문이다

조언을 하려다 말다툼으로 끝난 경험, 누구나 있으실 겁니다.
많은 사람들이 비판과 피드백의 경계를 헷갈려 하죠.
하지만 진짜 효과적인 피드백은 상대의 감정을 지키면서 행동의 변화를 이끄는 말하기입니다.

감정을 상하게 하는 피드백의 특징

• “그건 틀렸어.” → 정답만 강요하는 말투
• “왜 그렇게 했어?” → 질책처럼 들리는 질문
• “내 말이 맞잖아.” → 상대의 의견 무시

이런 표현은 상대의 자존감을 건드리고, 방어적 태도를 불러옵니다.

 감정 상하지 않는 피드백 공식: S.O.F.T.

Situation (상황 설명)

“회의에서 발표가 길어진 거 말인데,”

Observation (관찰한 사실 전달)
“시간이 조금 지체되면서 흐름이 끊긴 것 같았어.”

Feeling (내 감정 표현)
“조금 아쉬웠고, 다음엔 더 잘될 것 같아서 말하는 거야.”

Talk (함께 해결책 제안)
“발표 전에 시간 체크 같이 해보는 건 어때?”

이렇게 표현하면, 상대는 비난이 아니라 협력의 메시지로 받아들입니다.

 피드백은 함께 나아가는 대화입니다

감정 상하지 않는 피드백은 기술이 아니라 태도입니다.
상대의 마음을 존중하는 말투, 구체적인 상황 중심의 언어, 감정을 표현하는 솔직함이
관계를 지키면서도 발전을 만들어냅니다.
오늘 피드백할 일이 있다면, 먼저 “이 말이 상대를 돕고 있는가?”를 되묻는 습관을 가져보세요.